現役外資系コンサル虎の巻【コンサルへの就職・中途未経験の転職希望者必見の情報満載】

コンサルティング業界の実情から採用面接時のポイントまで現役の外資系コンサルタントの視点から切り込みます。たまに時事問題についても語る予定です。

ダイソンの掃除機が故障~ダイソン側の対応が悪すぎる

ダイソン(Dyson)の掃除機が故障

購入して1年未満のダイソンの掃除機が故障しました。

現象は、満タンまで充電しても駆動時間がありえないほど短い。

おそらくバッテリーの不具合かと思いダイソンへ連絡しました。



結果はバッテリー不具合とのことで、代わりのバッテリーを送付するので、

自分でバッテリー交換してください、とのこと。

数日後、バッテリーが届き、付属されていた工具を使ってバッテリー交換を試みるも、

ネジが回らない・・・

頑張ってネジを回そうとすればするほどネジ頭が削れて全くネジが回せず・・・

ネジ頭がつぶれた時に使うネジザウルスとか、いろいろな工具を試したものの、お手上げ状態になりました。

ちなみにググった感じ、同じような事象になってしまった人は多数いる模様でした。

 

ダイソン(Dyson)側でバッテリー交換

上記の旨をダイソンに再度連絡したところ、本体を回収し、バッテリー交換をしてくれることになりました。

で、一週間程度待った結果、掃除機本体がバッテリーを交換された形で返送されてきました。

で充電しようとしたところ、、、、

重電できない。。。

なんでや

 

改めて状況をダイソンに連絡しました。

ダイソン側の回答、

「バッテリー送るので、自分で交換してください」

はぁ?

自分でバッテリー交換しようとして、

交換できず、本体ごと送って、バッテリー交換をしてもらったのに?

また自分で交換しろ?

意味不明です。

 

掃除機が使えない時期もかなり長引いており、さすがに納得できず、交渉しました。

私:いやいや、バッテリー交換含めそちらで対応してください、

ダイソン側:承りました。

私:お願いいたします。

ダイソン側:対応し兼ねます。

はぁ、承りました、って分かりました、って意味やぞ!

それで対応しかねますってなんやねん!

急に方針変えたってこと?

本当に納得いきません。

承りましたって要求を受け入れたってことですよ、

日本語の勉強ちゃんとした方が良いんじゃないですか、

と文句言ってしまいました。

(相手はもちろん日本人でしたが。)

 

そもそもそちらに交換対応をしてもらった製品の初期不具合なのだから、

それくらい対応するのが普通ではないですか、

と伝えたのですが、それはできないの一点張り、

そもそも、バッテリーとバッテリー交換は対応している拠点が違うから

そのような特別対応はできない、

と言い張るだけで、いやいやそちらの都合はしらんがな、

そちらの不具合やねんから特別対応しろよ。

 

しかも、コールセンターの対応者は、

「こちらの言ってること理解してますか。」

とか言ってくる始末、

理解しとるわ!

どっちかと言うとこちらの言ってることを理解してないのそっちや!

 

そもそも、一回こちらから本体送ってバッテリー交換して送ってくれた旨を

伝えても、それはバッテリーが外せないなどの特別なことがない場合は対応できない、

の押し問答が続き、かなり不愉快でした。

 

コールセンターの対応者に対する評価(クレーム)を入れる窓口もなく、

本社の営業窓口に何度か電話しても、誰も出ず、

もう絶対ダイソンは買わないと決意したのでした。

 

ダイソンのカスタマー対応は、最悪中の最悪、本当にどうかしてると思います。

カスタマーサービスもあれで給料もらってるのおかしいです。

フジテレビの10時間超の記者会見を見て思ったこと

フジテレビの記者会見を見ましたか

フジテレビの女性とのトラブルに社員が関与していた件に関する記者会見、

最初はクローズドな環境で会見を開き、

その後、批判を受けオープンな場で再度、記者会見が開かれましたね。

後者は一人2問までといった質問数の制限はあったものの、

基本的にはすべての質問者の質問には答えるというスタンスで行われたこともあり、

結果として、10時間超えの記者会見となりました。

 

会見の冒頭で、港社長と嘉納会長は一連の問題への対応の責任をとって記者会見当日(1/27)をもって辞任すると言う発表があったんですが、

記者会見は日をまたいで続けられたことで、

結果として0時を過ぎた時点で、

誤:港社長 ⇒港元社長

誤:嘉納会長⇒嘉納元会長

だろという突っ込みをしたくなりました。

  • フジテレビの記者会見を見ましたか
  • 記者会見の感想
  • 誰に向けての会見か?

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2年半ぶりのブログ更新!

気づけば二年半もブログの記事を書いていませんでした。

まさしく光陰矢の如しとはよく言ったものです。



この2年半の振り返り

二年半も経つと、さすがに色々なことがあった訳ですが、

詳細は後々の記事にしていくとして、ざっくりとダイジェストで淡々と書いていきます。

 

 

 

USCPA合格

USCPAの試験に合格し、晴れてワシントン州のCPAライセンスを取得しました。

長きに渡る戦いは終焉しました。

平日は夜に少し勉強、土日のどちらかは専門学校の校舎で学習する(家が狭く、子供がうるさくて勉強できないため)日々がしばらく続きましたが、

無事終わり、今まで以上に家族との時間の確保が可能になりました。

詳細は、また別記事にて記載します。

 

戸建てを購入

建設費用高騰が続く中、ここだ!と思い、都内に戸建てを購入しました。

一世一代の大支出となりました。

勿論ローンを組んだ訳ですが、低金利時代ということもあり、

それほど負担は大きくなく、住宅ローン控除も活用できるので、

個人的には賃貸VS分譲論争については分譲購入派です。

別に土地さえあれば売れる訳ですし。

 

Garminを購入!

体への締め付けが嫌で、ネックレス、指輪、ネクタイ、ベルト、腕時計の何も身に着けていない私ですが、ついにスマートウォッチを購入しました。

睡眠時間や心拍数、ジョギング走行距離、音楽プレーヤー機能等、

非常に便利でQOLが向上しました。

今のところは大満足ですが、たまに腕の周りがかゆくなるような気もします。

また進捗含め記事にできればと思います。

 

家族で台湾旅行!

つい先週くらいに家族で台湾旅行に行ってきました。

訪台歴5回を誇る台湾Loverの私ですが、

初めて家族4人(妻、長男6歳、長女4歳)で台湾旅行に行ってきました。

台北だけだと、つまらないということで、

新幹線や特急、Uberを駆使して、

桃園空港~台北~台南~高雄

と台湾を縦断してきました。

 

また写真を交えて旅行の様子を記事にできればと思います。

 

このネタは記事にするぞ、という決意表明の意味を込めて、

本日の記事を作成しました。

 

 

 

【火事?】初めて消防車を呼んだ話

気づけば四月に入ってしまいました

本日、今年入って初めての投稿となります。
いや~、完全に更新をサボっておりました。
もう今年も1/4が過ぎてしまった訳ですね。
月日が経つのは非常に速いです。

先日深夜に起きた事件

私はアパートの様なマンションを賃貸し、暮らしているのですが、

先月の夜11時頃、突然大音量のベルが鳴り響く事件が起きました。

我が家の子どもたちは幸い目を覚まさなかったのですが、

ベルの音は10分ほど鳴りやまず、音の出所を探すもよく分からず、

玄関を開けてマンションの踊り場に出てみると、

踊り場でも大音量のベルが鳴り響いているではありませんか。

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QCDの優先順位は?

本日は久々にコンサルタントらしい内容の記事を書きます。

皆様は製造業にはQCDという言葉があることをご存知でしょうか。

QCDとは

  • Quality(品質)
  • Cost(コスト)
  • Delivery(納期)

の頭文字を取ったもので、

QCDは特に製造業で生産管理を行う際に考えるべき要素と言えるものです。

3つも要素があると、当然それぞれに優先順位をつける必要はあるのですが、

私が新卒のメーカー勤務時代に体験したエピソードを本日はお話させていただきます。

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お坊さんにもグローバル化の波が押し寄せていると感じた話

コンサルタントと言えば横文字ですよね

皆様、コンサルタントと言うと、

「タスク」、「コミット」、「パフォーマンス」、「ロジック」とか

横文字を使いがちというイメージを持たれているかと思います。

私は、安易な横文字は結構嫌いなんですが、

先日、こういう横文字が普段の会話に登場した時に

グローバル化の波が押し寄せているなぁと感じる場面がありました。

  • コンサルタントと言えば横文字ですよね
  • 法事に行った際のお坊さんの説法

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法事に行った際のお坊さんの説法

私事ですが先日、法事があり実家に帰る機会がありました。

私の実家は代々、禅宗(曹洞宗)の家系でして、

法事と言っても祖父母の家の仏壇にお寺からお坊さんがやって来て、

お経を唱えてもらう形で法事を執り行いました。

 

禅宗のお経は昔は長かったという話があるのですが、

確かに昔は3時間くらいお経の時間があったような気もします。

しかし、先日は1時間もないくらいの比較的短いお経でした。

これも時代の流れなんでしょうか。

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最近の細菌の話と夜道を一人で歩いていて怖かった話

  • 地震大丈夫でしたでしょうか
  • 最近の細菌の話
  • 夜道での遭遇

 

地震大丈夫でしたでしょうか

首都圏在住の皆様は、昨日、地震を体験されたかと思います。

かなり大きな地震でしたので、読者の皆様が怪我などせず、

ご無事であることをお祈りしています。

 

最近の細菌の話

さて、私は10日ほど前から、体調に異変をきたしており、

軽い風邪のような症状がずっと続いておりました。

病院に行ったところ、風邪ではなく細菌性の感染症だ、

抗生物質を飲んでくださいと言われ、飲んだところ症状がみるみる回復していきました。

風邪が一週間以上も長引くことは基本的に無く、長引いた時点で感染症を疑った方が良いそうです。

 

夜道での遭遇

そして、私は昨日の夜くらいに体調的にはやっと少し外出しても大丈夫かな、というレベルになり、ちょうど家の洗面所の電球が切れてしまったので22時を回ってから電球を買うために外出しました。

 

で、1店舗目にはサイズが合う電球が無かったため次の店に向かうべく、

私が古い路地裏を歩いていると、古びた雑居ビルから警察官が数名駆け出してきました。

私は、

「何があったのかな?でも今、身分証持ってないし、職務質問されたら面倒だなぁ」

と思いながら、チラ見しながら歩き続けていました。

で、警察官たちが私が逆方向に走って行ったので、その後を目で追うことはやめたのですが、20秒ほど経ってから。

 

「ギュイーン、ギュイーン、ギューイン」

という大きな音が鳴り響きました。

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