ネット通販のキャンセルトラブル
先日、妻がネット通販で電動自転車を購入したのですが、
注文をした翌日に商品の仕様が当初想定していたものと違うことが判明し、
キャンセルをしようとしていました。
(仕様の勘違いについては、完全に妻側の落ち度で、単純な確認ミスです。)
で、どのようなネット通販会社を利用したかというと、
Yahooの運営するPayPayモールに出店されている、
大手スーパーマーケット系の自転車店でした。
サイト上には注文確定後のキャンセルは受け付けられないと記載されていましたが、
そもそもネットでの注文後、
自転車店
→自転車メーカーに在庫確認を実施(おおよそ5営業日要する)
→在庫がない場合は自転車店都合でキャンセル
→在庫があった場合は発送
というプロセスになっていました。
で、妻の状態は連絡した時点では在庫確認待ちの状態でしたので、
キャンセル可能じゃない?
そもそも電動自転車とか10万円以上する高価な買い物ですし、
こっちに落ち度はあるものの在庫引き当てが済んでいないなら本来キャンセルできるんじゃない?
と思って、電話してみました。
- ネット通販のキャンセルトラブル
- キャンセル交渉
- 再度、キャンセル交渉
- トラブルは運営会社へ相談すべし
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